La Telefonata

Mon, 17 Aug 2026 11:09:09 +0200

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Stavo gestendo un servizio importante, ma con pochissima esperienza. I problemi erano davvero tanti, risorse ostili, rapporto con il cliente sempre conflittuale, numeri usati in maniera confusa che non descrivevano niente, documentazione assente e nessuno disposto (per paura di perdere prestigio) a farla. Ogni giorno, in altre parole, dovevo districarmi tra il referente che contestava la gestione di un allarme oppure una risorsa che si metteva di traverso in una procedura oppure ancora che non si vedeva sufficientemente valorizzata vista la sua esperienza. I numeri che descrivevano il servizio, per un periodo significativo, erano prodotti sia da me che dal referente, e non tornavano mai.

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