Instrumenta

Il Servizio

Fri, 18 Sep 2026 10:36:43 +0200

Photo by t0nn on Unsplash

Era il primo lavoro. Cioè, non esattamente il primo della vita, ma il primo di questa carriera. Stavo davvero improvvisando qualsiasi cosa usando solo tanta immaginazione e tanta buona volontà. La mia azienda di allora mi aveva messo a “gestire” un servizio basato sull’assistenza alle postazioni di lavoro. Il cliente finale, una banca, aveva commissionato ad una grande Corporate il leasing delle postazioni di lavoro delle filiali; questa Corporate aveva subappaltato all’azienda per cui lavorare il coordinamento dell’assistenza, da lì a me.

Curriculum Vitae

Tue, 18 Aug 2026 22:26:21 +0200

Marcello Anselmi Tamburini

IT Operations · ITSM · Service Delivery · Vendor Governance

Location: Milan, Italy
Last update: June 2026

Executive Summary

Head of IT Operations with 20+ years of experience managing IT operations, ITSM and service delivery at international scale.

P&L ownership up to €4M
Leadership of 60+ professionals
EMEA multi-country operations
Vendor Governance
IT integration following M&A

Distinctive background enriched by 20 years of foster care, providing extensive experience managing highly complex human environments and heterogeneous stakeholders.

La Telefonata

Mon, 17 Aug 2026 11:09:09 +0200

Photo by Quino AI on Unsplash

Stavo gestendo un servizio importante, ma con pochissima esperienza. I problemi erano davvero tanti, risorse ostili, rapporto con il cliente sempre conflittuale, numeri usati in maniera confusa che non descrivevano niente, documentazione assente e nessuno disposto (per paura di perdere prestigio) a farla. Ogni giorno, in altre parole, dovevo districarmi tra il referente che contestava la gestione di un allarme oppure una risorsa che si metteva di traverso in una procedura oppure ancora che non si vedeva sufficientemente valorizzata vista la sua esperienza. I numeri che descrivevano il servizio, per un periodo significativo, erano prodotti sia da me che dal referente, e non tornavano mai.

La Partenza

Thu, 13 Aug 2026 18:14:10 +0200

Photo by Luke Chesser on Unsplash

Non sempre si guadagna la fiducia di qualcuno con un percorso positivo e lineare; a volte, come tanto cinema, per esempio, ci mostra, è un percorso più a ostacoli. All’inizio della mia carriera mi sono trovato a dover gestire un servizio all’interno di un grande cliente. Il servizio in questione era guidato da persone interne, fino a quel momento, che non avevano cercato la società per cui lavoravo io all’epoca, ma si sono visti imporre dall’alto la decisione. Non erano quindi sicuramente ben disposti e sentivano la presenza di una società di consulenza esterna, una specie di minaccia. Non è che pensassero di perdere il posto di lavoro, ma forse di perdere di credibilità o si prestigio.